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    最近我的员工和客户接触得越来越多了，他们时而欣喜于能请到客户前来座谈或咨询，时而也因遭拒而郁闷不已。大多数的时间里，他们是在电话里和客户沟通的，于是传递给对方的所有信息就得靠声音了。
    客户是一种依靠直觉的动物，他们往往能从你的声音里分辨出你只是对一项马上要成交的买卖感兴趣，还是真正想帮助他们找到解决问题的办法。他们能够从你的行动中看到这些，从你的声音里听出这些。所以千万要记住：别忽悠他！要付出真诚和诚挚。

    有一个学生来我们这咨询，他很满意我们的六项服务，唯一困难的是他曾上过一个培训班为此交了5300的学费和1200的证书费用。他不想再让父母亲拿钱让他来学习了，摆在他面前的只有赶紧去工作。
    我在电话回访他时，刻意表达了足够的真诚。从一个过来人的角度我帮他分析了就业前景和如何度过眼前难关，并鼓励他坚定信心，确认只要不懈努力，未来会有好前途。临结束时，我明明已经知道他不太可能成为我的客户了，至少这期班不太可能。但仍然告诉他有事情可以随时咨询我们，在需要帮助的时候我们会尽量帮助他。电话那端，我能感觉到：他很感动！他这期可以不是我的客户，但有可能下期就是。即使他永远都成为不了我的客户，但我相信我的诚意足以感染他，让他对我和我的公司有深刻的认识和良好的感觉，这种感觉将会帮助我们影响到他周围的人。
      换个位置想一想，如果发生消费的是我们，我们当然希望消费物有所值。不仅如此，我们指望的往往是花一分钱得到二分甚至更高的回报，或者是不花钱而得到好处。既然我们有这样的需求，我们的客户也一样，他们希望从我们这获得帮助，获得解决问题的办法，而不是光是花钱。
      对你的客户付出真诚和诚挚，你的客户就会把你当成自己人，告诉你他的忧虑和问题，这些不正是你想要的吗？针对他的疑问展开你的攻势，你成功的几率不就变得更大？但，还是要重复那句话：真心换真金。