枯树

血的教训：充分与“一把手”沟通


咨询项目是为管理高层服务的，不是为了中层或者是基层工作人员，所以要想咨询项目成果完成，必须首先要清晰的理解管理高层（决策人）的思想和目的，他希望通过咨询项目达到什么目标。

最好的方式就是经常地拿着阶段性成果去找管理高层进行交流，而不是把阶段咨询报告（专题报告）交给中层管理人员（当然也是要给中层管理一份专题报告），这不是越级汇报，没有任何不妥。相反地，不这么做才会不妥，因为不能充分理解高层目标的情况下所作出的专题报告很可能会效果不好。最终，管理高层也可以“义正言辞”的表达对咨询报告不满意等等。

如果高层人员在开始阶段不赞成直接向他汇报，那么我们应该痛陈利弊，讲清楚不直接汇报的弊端。如果高层人员太忙，时间少，那么我们更应该争分夺秒，准备好汇报内容，以简短条理的文字进行交流。

交流的目的就是让高层领导尽可能多、尽可能详尽的说出他对咨询项目的期望，我们根据高层的期望，决定是否执行高层指示或者能否提出更好的解决方案。

总而言之，咨询对于高层而言是一个不断、反复交流的过程，而不是一份一份的报告。高层往往重视交流过程的效果，报告只是项目到了一定阶段的成果（项目里程碑或者验收的标志）。