枯树

SaaS，软件及服务，顾名思义，它是一种服务。作为一个完整的体系涉及方方面面，笔者试着在“准入原则和退出原则”方面抛一砖头。

服务的买卖总要有服务期限、服务内容、服务承诺、质量保证甚至换货/退货等各个方面。准入原则，无需多言，各大厂家的市场营销部会搞定这个原则问题，而且会百花齐放、百家争鸣，可以达到让买家挑花眼的境界。

笔者要问的就是：搞SaaS，您有退出原则吗？买您的服务，什么时候可以退出，什么情况下可以退出，什么情况算是出现了“质量问题”，什么情况下可以索赔？

诸位请不要认为这是多此一举，在众多中小企业老板还在观望，还在担心自己的数据安全的时候，“退出原则”就是打消各位老板疑虑的最有力的举措。


比如，你租了一套房子，使用了三年，然后你希望换一个环境或者因为各种原因你决定搬走，是不是很容易？
再比如，你是环保主义者，拒绝拥有自己的豪车，但有时也出于需要必须用一辆豪车，你可以去租一辆。而下次你可以租另外一辆。
试想一家公司购买了财务软件的SaaS服务，三年后，该公司向转换到另外一家企业提供的SaaS，这个公司该怎么办？

退出原则！看起来像是“送客”，实则为“请客、留客”之举！