张杰

7月13日下午，第七次CIO富营如期举办。这一次的主题是ITIL3.0。在这里，我会遇到哪些新老朋友呢？

主讲嘉宾之一是BSI英国标准协会中国区业务发展总监王二乐。几年前，我采访过他，是关于一个应急管理的封面故事，记得他在外地出差，我是在他们公司的所在地，通过网络电话采访的他。再后来，我促成了BSI和中国计算机用户杂志的一次合作，双方共同举办了一个关于信息安全管理的讲座。

王二乐和西门子公司的专业人士交谈




我的同事述冠找我推荐一个嘉宾，我首先就想到了BSI的王二乐。山西人，名字也好记，口才也不错，第一次听他演讲就很受启发。


第二个主讲嘉宾是翰纬咨询产品研发总监陈宏峰。2007年2月，在中国计算机用户杂志和北京市信息办联合举办的电子政务IT外包管理论坛上，他是演讲嘉宾。多次的电话、邮件，促成了当时的合作。他总是匆匆忙忙的，下午的会议，结束后就直奔机场。

陈宏峰在演讲



王二乐的演讲深入浅出，他说，通过ISO20000认证的企业在国内不超过10家。他自己有机会审核过4家通过认证的企业，后来发现参差不齐，大家的动力也是差别很大，每家的动力都不一样，有的从风险考虑，有的是客户的压力，还有自己想做好等等的压力。


而陈宏峰重点讲解了ITIL V3的框架。同时“咬文嚼字”地解释，什么是服务？什么是服务管理？以往的ITIL2.0，并没有对服务做个定义。

的确，依我看，不管是做学问，还是实战，最难的其实就是下定义，作名词解释了。稍微不慎，就会进入理论的怪圈。

好在这个提问，很快引起的大家的讨论。

富营现场



ITIL3.0对服务的定义是这样的：
服务是在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便利地提供给客户想达到的成果，从而带来客户价值的方法。

ITIL3.0对服务管理的定义是，以服务的形式提供给客户价值的一整套的专业组织能力。
可以说，服务是一种资产、可用的绩效、服务效用和方法。

惠普IT管理学院院长张劲、中国远洋、中国电信、中国石油等单位也派代表参加了此次富营。

段总主持



中国计算机用户杂志总编辑段永朝主持富营。他在会议结合时表示，此次富营希望达到两个效果。   一是成立“中国ITIL应用成果及解决方案汇编”（以下简称“汇编”）编委会。

ITIL在中国的实践已经有五年以上的历史了，但迄今为止还没有产生一个总结ITIL实践经验和集纳应用成果的正式文本。编委会成员共同参与“汇编”的供稿和编审工作。“汇编”拟于2007年10月正式出版。

二是成立“中国ITIL应用推进工作小组”。这是一个推进中国ITIL应用和本地化的平台，其使命在于，整合媒体、用户、专家、政府和企业等各方面力量，致力于形成中国ITIL标准本地化的机制。除此之外，该工作小组的另外一个重要使命是推进ITIL向高校和研究院所的扩展。

合影留念