博客靖海

　　（接上一篇文章）
　　无论是政府部门、机关团体或者企业，其日常行为都分可以简单分为三大类：（1）与客户的业务联系；（2）内部的沟通管理；（3）与其它单位的合作协调。因此，简单划分，面向单位用户的电信增值业务，也可以分为这三大类。
　　
1、应用于客户联系的增值业务
　　单位与客户的业务联系，集中体现在两个层面：
　　第一是信息通知。只有客户获得了消息，单位才有可能完成任务。
　　第二是业务实现，即单位与客户发生直接或间接的沟通接触，完成业务的过程。
　　
　　虽然不同的单位有着不同的需求，有着不同的业务表现形式，但如果把其中的共性提现出来，我们就可以发现：
　　1、消息的通知分主动通知和被动通知两种。主动通知是指单位通过各种信息传输方式直接或间接将消息告知客户；被动通知是让客户主动与单位联系（比如拨打热线电话、浏览网站等）以获得信息。
　　
　　2、电信增值业务不可能完全取代单位的传统业务操作行为，但在两个方面可以提高单位业务行为的效率：
　　（1）远程实现业务的处理。例如通过电话、网络、短信等形式下单、传递用户需求。或者通过远程连接来实现现场作业，或者通过电信增值业务来实现单位与个人用户的互动。典型的例子如电话银行、交警的现场查询处理、媒体节目互动等。
　　（2）远程人工支持。用户通过电话、通过计算机或其它通信终端设备向单位提出查询、意义或建议，单位通过人工座席来解决问题。典型的例子是呼叫中心。
　　
　　3、电信增值业务能够有效地简化与用户的联系接口。例如，很多单位在不同的地区设有分支机构，每个机构至少有一部联系电话。这就形成了一个单位有很多业务联系电话，而且这些电话很有可能不在同一城市，这就增加了客户记忆的困难，导致了用户忠诚度的降低，因此，电信增值业务可以为单位提供一个统一的业务联系电话。无论用户身处何地，均可以拨打这个电话号码与单位建立直接联系。（此业务类似于800或400号码，但功能可以更为丰富，用户可以更节省费用）
　　
2、应用于单位内部沟通管理的增值业务
　　当一个单位的分支机构众多，而且分支机构分布在不同的地区时，单位内部的沟通管理就形成了问题，这又集中体现在两方面：一是如何快速通信，二是如何降低通信费用。
　　
　　于是，这方面的电信增值业务就有可能产生下列形式：
　　1、网络会议：例如电话会议和视频会议。
　　2、VPN：为单位建设VPN网络，或者建设VPN网络让单位用户租用，通过VPN实现随时通信、降低通话成本的目的。其中，前者是指为单位建设专用VPN，可能更多体现的是系统集成项目而不是电信增值业务。而后者则是单位会员共享VPN，这是典型的电信增值业务。
　　3、移动总机：为单位分配一个统一总机号码，为单位的每一个员工分配分机号码，这个分机号码可以捆绑座机、手机并设定接听顺序。外界用户呼叫总机转分机时，系统根据分机号码的接听顺序逐个呼叫。当所有电话均无法呼通时，则转入员工的语音信箱进行来电留言。
　　
　　当前电信基础运营商基本上都是以省为单位的。象信息产业部核发的95短号码、当地通信管理局分配的96短号码，省内用户拨打时都是按市话收费。借助这样的资费政策，完全可以开展面向单位的电信增值业务。
　　
3、应用于单位与单位之间的增值业务
　　单位与单位之间的电信增值业务，主要是电子数据的交换与处理。信息产业部在《电信业务分类目录》中专门设置了这样的增值业务：在线数据处理与交易处理业务。
　　不过，这类业务一方面对技术要求较高，另一方面在现阶段潜在用户群体数量不多。因而不宜作为现阶段的电信增值业务选择方向。但随着今后电子化的不断发展，这类业务可能存在较大的市场应用。
　　
　　抱歉的是，这两篇文章都只是提供一种业务设计的思路，对于具体的业务形式并没有过多的描述。一是受篇幅所限，二是需要细下琢磨。先概括后具体，这也是一种文章的写法吧。