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“飞单”让管理者头痛 外贸管理软件可派用场
【方圆e家】“想杜绝‘飞单’不太现实，但在实际操作中，可在管理和辅助软件两方面多下点工夫，尽可能防范‘飞单’的发生。”针对目前外贸行业经常碰到的“飞单”现象，青岛部分企业主和业务主管昨向记者介绍了他们的应对之策。
辅助软件防范“飞单”
青岛市弘业箱包有限公司是一家专业生产化妆箱、仪器箱、工具箱及航空拉杆箱等产品的企业。为便于联络、发展外贸客商，公司以前针对每一个国外客商都要下派两三个业务员。尽管这有效地防范了“飞单”的发生，但所投入的人力、物力和精力很多。
“前期引进一套外贸管理软件后，一个业务员就可以负责多名外商的采购业务。”该公司有关负责人介绍，采用的一套方圆软件包含外贸邮件及客户管理系统、外贸客户关系及业务管理系统、外贸企业资源管理系统等多项内容。公司业务员往来的外商信息，都可以分门别类备注到软件里，即使老板出差，也可以通过网络登录服务器查看每一个订单的进展情况，节省了大量人力资源。
　　青岛市肯杰百货贸易有限公司采用了一套类似的外贸管理软件，包含邮件管理、文档管理、外贸业务管理等功能。业主登录软件界面后，可以查到所有业务员和外商的联络邮件，以及和订单相关的内容。因为软件自带等级权限功能，如果业务员删除掉邮件，拥有高权限的管理者可以重新获取备份资料。也就是说，万一出现“飞单”，公司也可以利用往来邮件，追究相关责任人。
　　业内人士表示，“飞单”频发，有的是因为企业主自己不懂外贸流程，有的是因为管理者一时疏忽，应用外贸管理软件可以事无巨细记录在案，帮助企业主和管理者预防、监控“飞单”的发生。
　 人性化管理融合员工
“任何规章制度和管理考核办法都不是铁板一块。”中国制造网销售经理李建认为，只要企业管理者能让员工全身心融入企业，就能较好防范“飞单”现象。
　李建在公司负责两组业务员的管理，平时会时不时地让其中一个业务员给其他业务员上培训课。业务员小陈说，给别人做培训是自己最好的学习平台。每个轮到当老师的业务员，公司还会按每小时50元支付报酬。虽然钱不多，但给人一种被尊重的感觉。
此外，两组业务员还会按月进行业绩PK（指看谁完成的业务量多）。如果有一组输了，就得每人出50元凑份子请胜出的一组吃饭。这一做法增强了业务员的荣誉感和集体归属感。
“到目前为止，公司还没有发生‘飞单’现象。”李建告诉记者，相比于大企业较为完善的管理模式，中小企业可以尝试更加灵活多变的人性化管理办法。
记者在采访中了解到，“飞单”现象的发生，固然有业务员受利益驱使的原因，但也不排除业务员因得不到老板或集体认可而犯错。因此，对于企业负责人和业务主管来说，要防范“飞单”，多给予员工关爱、多加强沟通，有时候比任何硬性制度都管用。
【责任编辑 宋兆鹏】