赵卫东

Today’s organizations are changing with respect to both structure and internal working processes. As a consequence of trends such as globalization, deregulation and highly volatile markets, corporations are forced to increase their responsiveness to temporary requirements or business opportunities. Most existing organizational theories do not apply to the emerging sort of enterprise which incorporates principles such as structural decentralization, loose coupling of autonomously acting busine..

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不同的电子商务模式有不同的收入来源，将模式合理的组合在一起，企业能获得更多种类的收入来源，或者有增加原有收入的促进性作用。

从价值链的角度看，各种模式发挥作用的价值活动是不一样的。有的模式是作用在采购活动中的，如直接采购；有的模式是作用在企业的基础设施上的，如公共交易平台和价值网集成者；有的是作用在生产过程中的，如内容提供商；有的是作用在销售活动中的，如直接面向顾客、全服务提供商、整体企业和中介；有的模式是作用在服务活动中的，如虚拟社区。将没有冲突的各个价值活动上的电子商务模式组合在一起，可以..

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商务智能的发展正向大众化方向演进。商务智能不再是“老板工程”，它也可以帮助一线人员解决业务中出现的各种问题。让企业不同层次的员工使用商务智能，并扩展到顾客、供应商和合作伙伴等外部用户正成为业界努力的目标。这种大众化趋势主要表现在以下方面：使每个员工受益，即为每个员工提供相关的、完整的、适合于角色定位的信息。此外，商务智能也可以提供实时的智能，嵌入到业务流程，帮助一线员工更快、更好地制定决策。例如全球最大的隐形眼镜邮购商1-800 Contacts为应对眼科医师开出的隐形眼镜处方对公司的业务构成的竞争压力，部..

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商务智能系统作为一种辅助决策的工具，为决策者提供信息、知识支持，辅助决策者改善决策水平。商务智能系统的主要功能如下[7]：

1.数据集成
数据是决策分析的基础。很多情况下，决策需要的数据零散分布在几个业务系统中，为了做出正确的经营决策，就需要把这些零散的数据收集起来，形成一个系统的整体。因此从多个异构数据源，包括内部的业务系统和外部的数据源提取源数据，再经过一定的变换后装载到数据仓库，实现数据的集成是必要的。

2.信息呈现
信息呈现把收集的数据以报表的形式呈现出来，让用户了解到企业、市场现状。这是商..

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流程分析和建模工具用于建立业务流程模型，有助于理解、设计流程。目前出现的几十种流程建模工具有仿真分析、成本/效益分析、成本控制、质量管理和决策支持等功能。常用的流程分析方法有很多种，下面简要对几种常用方法进行介绍[17]：

1、头脑风暴法
企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范的讨论程序、规则，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于及时发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。

2、关键..

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